总裁陈武刚接受《直销》专访畅谈克缇的中国智慧

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嘉宾：陈武刚（克缇国际集团董事长）

记者：姜永杰（《直销》杂志主任记者）
2009年，克缇获牌。对于克缇，这是其挺进大陆直销市场的开端；对于直销人，他们所面对的直销企业空间进一步扩大；对于中国直销界，又将迎来一个世界级直销巨头。克缇的进入必将为风起云涌的中国直销业带来一股暖流。
二十年来，克缇从无到有，已然发展成为一个海纳健康、美丽、财富的天堂，如同一粒麦子缔造一个王国，已结出丰硕的果实，如今的克缇在大陆的步伐更加矫健。克缇的每一步跨越都凝聚着董事长陈武刚博士的智慧和付出，从年过半百时破产后的负债累累，到现在古稀之龄时领导的克缇王国成了直销业的神话，陈武刚有太多的故事在两岸业界传颂。
作为第一家获得直销牌照的台资企业，2009年克缇在众多优秀申牌企业中脱颖而出率先申牌成功，克缇靠什么做到了独树一帜？克缇人用怎样的胸怀和格局实现这些跨越的呢？为此，《直销》杂志对话高端栏目记者有幸采访到了克缇国际集团董事长陈武刚博士。
《直销》：陈武刚博士您好，非常有幸能够采访到您。首先祝贺克缇获得2009年中国直销首张牌照，这应是值得两岸直销业和直销人关注的大事。在您看来，克缇的申牌成功主要依靠的是什么？您又有着怎样的体会和感悟呢？
嘉宾：我在年过古稀的人生旅途中，一直喜欢做一个观察者，观察成功与失败之间的关系，尤其是创办克缇事业的这些年来，我开始进一步思考，究竟必须具备哪些特质，才能成就历久不衰的成功？
后来，我发现，“努力·经验·创意·环境”是成功不可或缺的四个要素，这四个要素造就了克缇成绩喜人的今天，也是这四个要素促成了获牌的成功。
首先，努力是任何成功者的不二法门，没有十三个国家和地区几十万克缇人的共同努力，就不会有今天的获牌。“一分耕耘，一分收获”，我相信，这份努力使克缇获牌成为必然。
其次，经验是成功的第二个特质，而克缇在台湾等地区恰恰具备了20年的丰富直销经验。经验来源于学习，也来源于克缇人多年抱持的空杯心态，这个心态，这份经验，可以说很好推动了克缇的获牌。
再次，创意同样不可或缺。汇集所有克缇人智慧结晶的“创意”，让克缇无论在任何时点上，都能推陈出新，预见市场的商机，成为先驰得点的赢家，创意也让克缇在获牌路上同样抢占先机，成为第一家获牌的台资企业。
最后，环境为成功提供成长的土壤。可以这样讲，是中国大陆日益规范的直销环境，日趋完善的直销制度，是中国政府对克缇的认可，中国广大顾客对克缇的认可最终促成了克缇获牌的成功。
《直销》：请问克缇在申牌过程中都做了哪些工作？克缇有着怎样的发展过程和成长变化呢？
嘉宾：克缇从1997年进入中国大陆以来，就一直奉行着“深耕”的策略和宗旨。在此指导下，我们没有做过多的宣传，而是十三年如一日地在把产品品质做到最好，把服务质量做到最好，把品牌口碑做到最好。时至今日，我们的深耕政策已经初见成效，我们的业务已经铺展到了全国的绝大部分省份，我们已经拥有了一大批稳定而有实力的经销商，我们已在大陆打下了坚实的市场基石。
获牌后，我们没有急于迅速推进直销事业，而是塌下心来继续把基础打牢，放下姿态把事情做对。在生产上，我们投下巨资增建了上海松江新厂，为直销事业发展打好基础；在产品上，我们加大研发力度，全新研制了20余款直销产品，大大丰富了直销产品线；在制度上，我们结合从前的经验和当下的实际，做了大胆的尝试和有益的探索；在服务上，我们在大陆的首家克缇生活馆即将在上海盛大开业，届时，这个集产品展示、沟通服务、培训体验为一身的最佳平台将为所有从事克缇直销的伙伴提供更贴心的服务和更便捷的场所。
多年来，我们始终坚持自己的目标，从未动摇，获牌后，我们更是要抓住大好机遇，大展宏图，我相信，克缇在中国大陆的直销事业必将获得成功。
《直销》：启动大陆直销市场后，克缇会怎样处理传统业务和直销业务之间的分工和定位呢？如果之间发生冲突和交叉怎么办？对此您有怎样的理解和思考呢？
嘉宾：在店销和直销的布局上，店销和直销有各自独立的系统。克缇是一个集团，直销和店销像两个兄弟一样，都在克缇的集团下面，由两个不同的事业体在操作不同的市场。直销和店销会有不同的管理团队、销售模式、产品线和通路，经营的模式是由总部去控管，然后分权到下面的各单位，由各个不同专业的CEO来经营。
克缇在大陆的传统事业，我们希望它能够继续健康成长，在直销方面，我们则希望有一个新的开始。总而言之，克缇是一个综合的通路，是多通路的经营。店销和直销之间，不会有冲突和交叉，有的只是资源共享和相互促进。
例如，在消费者层面上，直销和店销会拥有同样广大的克缇爱用者，其中可能会有相当部分的消费者，出于对克缇品牌的信任，进而扩大选择范围。因此，店销十几年来的客户积淀是直销开展的厚实基础；同时，直销通路铺开后，也会反过来增加店销的客源。
《直销》：在金融危机下的社会经济大环境下，您觉得这对克缇带来了怎样的机遇和挑战呢？克缇公司还有那些需要完善的地方？
嘉宾：金融危机对于中国的经济有冲击，直销行业同样不能避免，但直销拥有反经济周期增长的特点。金融危机会影响人们的消费观念，消费会更加谨慎，更容易购买自己了解的产品，直销企业可以很好地利用这个机会。
对于克缇而言，金融危机是一个机会。克缇的产品以日用品和保健品为主，对生活必需品和健康的需求，不会因为金融危机而减少，口红效应在直销行业中体现得非常明显。同时，克缇在大陆的直销刚起步，有后发优势，在金融危机下，更容易进行策略调整。
《直销》：克缇走过20年，进入大陆也有13年，您对克缇事业始终保持着怎样的经营理念和直销理念呢？克缇品牌成功的秘密是什么？
嘉宾：克缇文化理念的核心是“爱与分享”。无论我们经营什么事业，都是为了把健康、美丽、财富带给更多的人。我竭诚希望，克缇文化的种子，能通过克缇直销事业的发展，被散播到中国的每个角落。本着这一理念，克缇13年来在大陆市场的深耕细作，到今天，已经树立了较高的知名度，打下了深厚的群众基础。
除了文化理念，我们还有以医学美容的卓越功效而闻名的产品，有着良好的口碑。品质和价位对永续经营非常重要。所以，我们在松江建设新厂，克缇以自动化的生产来降低生产成本，我们与国际的研发团队接轨，包括法国、瑞士、意大利、日本等国家，我相信克缇出来的品质一定是国际化的品质。
当然，克缇的成功最终是人的成功，是我们优秀的团队和千千万万克缇人的成功。直销是人与人的事业，这是我们始终牢记在心的。
《直销》：对于克缇事业的发展，您有着怎样的期望或者说是终极目标呢？为此您又是本着一个什么样的心态去实现这些目标呢？
嘉宾：直销的主轴在于，当我们6个人一起牵着手，我就可以认识全世界，因为，这6个人有6个不同的背景，有不同的朋友，有不同的亲戚，然后这样子延续下去，世界看上去很大，但实际上这个世界是变小了。
很多人都问我，你已经有了这么大的店销事业为什么还要做直销呢？因为，在我的理解中，直销事业在中国，它不只是13亿的人口，它是半个世界的人口。因为与我们邻近，跟我们中国联结在一起的国家，包括印度、东南亚一带、俄罗斯等，这一些都是我们的商业伙伴，光是这些人口就超过世界的一半，所以，克缇要经营的是世界一半的人口，这个也是我们大陆做直销的目标。
过去，克缇在台湾有着非常成功的经验。我们在大陆做直销有一定的经验和积累，但一定要脚踏实地，有条不紊地开展。一直以来，克缇都坚持守法有序的经营准则，所以我们不会冒进，而是步步为营，将美丽、健康、财富带给我们的克缇人，带给消费者。

《直销》：您的事业精神和人生追求给了我们很大的启迪和思考，相信对于整个直销业和所有直销人来说也大有裨益，祝愿您和克缇的未来更加美好。感谢陈博士接受我们的采访！克丽缇娜爱好者转于克缇官方